/第六章/
系统思维
——在更高的层面上解决问题
在复杂的情境中，传统的因果关系被颠覆，微观层面的静态分析失效了。你需要站在更高的层面上，以更宏观的、系统的高度去看待和解决问题。
第一节 线性逻辑的局限 为什么有些问题聪明人解决不了
线性逻辑是我们理解世界时比较简便的方法。正如我们在思维逻辑链等章节中看到的，当你学会了这些线性逻辑思维的方法以后，思考能力和解决问题的能力会有很大提升。
但这世上也存在一些用常规线性逻辑无法解决的问题。
这些问题往往很棘手，有时候就连聪明人也无法解决。聪明人之所以被称为聪明，经常是因为他们对一些常规线性逻辑方法掌握得很透彻（不包括更大的智慧），但如果问题本身超越了常规线性逻辑，那么它就会让聪明人也束手无策。
企业的运转中有这样的典型案例。一家公司——假设为公司A——刚刚更换大股东，新股东对管理层提出了明确的盈利要求。这个要求让管理层压力很大，几个高管聚集一堂，开始为实现目标拟定战略规划。按照传统的逻辑思维与结构化思维，他们开始分解任务。
企业的目的在于盈利，而盈利在于增加收入与节约成本。增加收入主要在于研发、销售等部门，而节约成本则人人有份，不过内勤服务部门这种不直接创造收益的部门，它节约成本的任务会更重一些。
如果一个内勤服务部门的主管发现，员工们有25%的时间在偷懒，那么削减25%的员工以节约成本，理论上就应该是正确行为。请注意，他并不是一个傻子，他知道不能裁得太多了，比如裁员50%，这会让部门无法正常运转。25%是一个经过精确数学计算的值，它让剩下的员工能够刚好保持满满的工作量，又不会造成太多额外的负荷。
这样的人员安排，理论上能节约成本且不会造成问题（或者顶多有一点容易解决的小问题），但实际上这个部门却在随后的几个月时间里产生了巨大的混乱，几乎崩溃。
为什么？
另外一个典型问题是个人的职业发展。按理来说，越聪明的人应该发展得越好，但事实并非如此。虽然总的来说，聪明人发展得比不聪明的人好，但是却并非严格成正比——有一部分比较聪明的人（甚至智力平凡的人）做出了比聪明的人更加优秀的成绩！
或许你会给出解释，聪明的人未必会勤奋；聪明人有时候耽于耍小聪明；聪明的人未必道德品质良好，这些都会影响他的职业发展。但另一个问题涌现出来：越来越多的聪明人同时表现出了上述所有优势。在巨大的社会压力与焦虑下，那些聪明人同样非常勤奋地学习和工作；他们做事也非常踏实，并不耽于小聪明耍心机；同时他们的道德品质也很优秀，诚信而有责任心。
这样优秀的员工自然愿意进入最优秀的大企业，而由于他们的优秀，那些热门的大企业也愿意招收他们。如此一来，他们发现自己的同事全都是最优的人，任何发展机会都要经过惨烈的竞争。最终结果是，虽然在大企业里确实有一小部分人爬到了最顶端，但是剩下的大量同样非常优秀的人却迟迟得不到机会，因此反而比不上那些优秀程度次一些，却在中小企业中轻松爬到顶层甚至自己创业成功的人。这样的案例在地产、金融、电信、能源、互联网等行业中时有发生。
这样的困局如何解决呢？难道要主动去那些弱一些的小企业吗？可是别忘了，小企业破产倒闭的概率可比大企业高多了。又或者干脆自己创业？你该知道创业的失败率高达97%以上。当你跳出一个坑的时候，也许就进入了另外一个坑。
这些都是常规线性逻辑与我们的经验型思维无法解决的问题。比如按照常规的思考，最优秀的人当然要进入最优秀、福利最好的大企业，但这种合乎逻辑的思考却未必会带来最好的结果。这些不常规的困境，让我们感受到逻辑与经验的尴尬之处。
我相信你能提出更多类似的问题和案例，或许你自己就正在面临着按照常规线性逻辑思考无法解决问题的困境。这些案例有一个共同点：它们都需要你跳出线性逻辑，进入到更加宏大的系统中。
第二节 重新认识因果 颠覆线性因果，系统结构才是决定因素
为什么问题会无中生有的出现
我们先来看内勤部门的案例，看看为什么一个本应合乎逻辑的改革措施最后陷入了巨大的失败。
内勤部门主管的思路——以及其他高管的思路——是典型的结构化思维方式，通常它应该是有用的，但这一次它出了问题。
比较显而易见的一个原因是，他忽略了内勤部门和销售部门之间的联系。既然销售部门在拼命扩张销售，那么可以预估在未来的一段时间内，内勤部门会迎来更多的客户服务问题！在此时按照现有业务规模来削减人员，实在是不明智的。
这种不明智产生的根源就来自于，他没有看到系统不同部分之间的联系。内勤部门和销售部门看似很分离，实际上则通过客户纽带紧密联系在一起。
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